afschuwelijk
Na een lange afwezigheid bracht ik op dinsdag 23 oktober 2017 een bezoek aan Lad's Locker Room in Bristol, de eerste naakte dag na wat ze trots hadden beweerd op hun Facebook-pagina dat het een "gedeeltelijke renovatie" zou worden. Ze voegden eraan toe: "WE ZULLEN VERDERE VERBETERINGEN MAKEN IN DE KOMENDE PAAR WEKEN", dwz voor 3 november. Een verbouwing was zeker te laat.
Wat hadden ze gedaan, vroeg ik me af, terwijl ik binnenkwam?
Hadden ze de boel opgeruimd, vroeg ik me af? Hadden ze de dweilen en de slang waarmee de jacuzzi werd bijgevuld, opgeruimd? Hadden ze de douches zo gemaakt dat ze zelfs maar de geringste gelijkenis vertoonden met de aantrekkelijke blauwe tegels die op hun website worden weergegeven? Hadden ze de jacuzzi schoongemaakt? Hadden ze de stoomkamer gerepareerd om voldoende stoom te produceren om het dampend te houden?
Nee. Geen van deze dingen.
Toen ik daar aankwam, ontdekte ik dat de drie douches nog steeds saai en vies waren, en een ervan hing nog steeds aan de muur, roestend zoals het al meer dan een jaar had gedaan. Er was nog steeds heel weinig warm water, en dan pas na veel gehannes met de geriatrische controles en een lange koude wachttijd. Als ze hadden geprobeerd de jacuzzi schoon te maken, was dat mislukt. Het stonk. De schakelaar aan de muur die de luchtpomp bedient, was kapot en er moest aan worden gerommeld om het te laten werken.
Het stoombad was steenkoud. Zelfs nadat de behulpzame deurman het "opnieuw had opgestart" toen ik klaagde, was de stoom sporadisch en ontoereikend en moest de schakelaar aan de muur eindeloos worden ingedrukt. Ik ben in meer dan 40 Gaysauna's over de hele wereld geweest en deze heeft nog steeds de slechtste stoomkamer waar ik ooit in ben geweest. Dus wat had de eigenaar gedaan terwijl de zaak vier dagen gesloten was? Hij had een gat door een muur geslagen om toegang te krijgen van de receptie naar de lounge. Briljant! Waarom deed hij moeite, vroeg ik me af? Er was al een prima deur tussen de twee, ongeveer twee treden langs dezelfde muur.
Wat een verspilling van tijd en geld. De potentiële klantenkring in Bristol moet die in Swindon en Newport overtreffen, omdat de bevolking drie keer zo groot is als die van beiden, en toch is de klantenkring een fractie van die in die steden.
Laten we Lads Locker Room even vergelijken met Touch in Swindon. Touch is schoon, stijlvol ingericht en goed onderhouden, omdat de enthousiaste jonge jongens die er eigenaar van zijn, weten dat terugkerend gebruik voortkomt uit het zorgen voor je klanten, ze het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden en ze met respect behandelen door goede, betrouwbare faciliteiten te bieden. Ze hebben er hun tijd en geld in geïnvesteerd. Als gevolg hiervan gaan klanten graag keer op keer terug. Daarom is het over het algemeen druk met jongens van alle leeftijden, en altijd zo op een naakte dinsdag. Dit is waarom het winstgevend is. Overweeg de Greenhouse in Newport, nog een schone, opgeruimde, goed gerunde, goed onderhouden Gaysauna binnen handbereik van Bristol. Altijd vol op een naakte woensdag en druk op andere momenten. Toen ik op dinsdag 23 oktober 2017 na de gedeeltelijke verbouwing aankwam, waren er twee klanten. Twee. Waarom zo weinig? Omdat sinds de eigenaar het kocht, deze plek nooit heeft teleurgesteld. Ik heb deze beoordeling enkele weken achtergehouden om de eigenaar de kans te geven zijn renovatie af te ronden of op zijn minst zijn plannen om dit te doen aan te kondigen. Dat heeft hij niet, dus ik kan alleen maar aannemen dat Lad's Locker Room vreselijk blijft en dat de eigenaar niet van plan is het te verbeteren.
[tegen de eigenaar], ik begrijp dat u zich richt op het dronken nachtelijke weekendpubliek. Misschien maakt het je daarom niet uit dat Lad's Locker Room eruitziet als een varkensstal. Misschien laat op vrijdag en zaterdag is wanneer u uw winst maakt. U kunt dit onmogelijk op een ander moment doen. Ik ben er op allerlei momenten geweest en de plaats is nooit druk geweest.
[tegen de eigenaar], waarom doe je jezelf geen plezier door aan je klanten te denken? Het is direct in uw financiële belang om te zorgen voor een schone, goed ingerichte, volledig functionele Gaysauna. Tot nu toe hebben jullie jammerlijk gefaald, en het is alleen omdat er nu geen concurrentie is in Bristol dat Lad's Locker Room nog steeds miezert. Wat een verspilling van een faciliteit! [tegen de eigenaar], waar is je trots? Waar is uw zakelijk inzicht?